វិធី​ ៧​យ៉ាង​ដើម្បី​​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​នៅ​កន្លែង​ការងារ​



បើ​ទោះបី​ជា​ក្រុម​ការងារ​របស់​អ្នក​ជា​​ក្រុម​ការងារ​មួយ​ដ៏​រឹងមាំ​យ៉ាងណា​ក៏ដោយ ជម្លោះ​នៅ​កន្លែង​ការងារ​តិច​ឬ​ច្រើន​នឹង​កើត​មាន​ឡើង។ ពេល​ខ្លះ​ជម្លោះ​ការងារ​នេះ​អាច​កើត​មាន​ឡើង​រវាង​បុគ្គលិក​ថ្នាក់​ក្រោម និង​បុគ្គលិក​ជាន់ខ្ពស់ ឬ​បុគ្គលិក​ថ្នាក់​ក្រោម និង​បុគ្គលិក​ថ្នាក់​ក្រោម​​ដូចគ្នា​។ 

ប៉ុន្តែ​ប្រសិន​បើ​ជម្លោះ​ទាំង​នោះ​កើត​មាន​ឡើង​ហើយ អ្នក​ត្រូវ​តែ​មាន​វិធីសាស្ត្រ​ដើម្បី​បញ្ចប់​វា​ទៅ​វិញ​ប្រកបដោយ​ប្រសិទ្ធភាព និង​ជៀសវាង​មើល​មុខ​គ្នា​មិន​ចំ​នៅ​កន្លែង​ការងារ។ នៅ​ខាងក្រោម​នេះ ជា​វិធី​សាស្រ្ត ៧ យ៉ាង​ដែល​អាច​ជួយ​អ្នក​សម្រាប់​យក​ទៅ​​អនុវត្ត​នៅ​ពេល​មាន​ជម្លោះ​ការងារ៖ ​

១.លើក​យក​​ជម្លោះ​មក​ដោះស្រាយ​ភ្លាមៗ
ទោះបី​ជា​ជម្លោះ​អ្វី​ក៏ដោយ ​បញ្ហា​នៅ​កន្លែង​ធ្វើការ​​ត្រូវតែ​​ដោះស្រាយ​ឲ្យ​បាន​ឆាប់រហ័ស​តាម​ដែល​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន  និង​ដោយ​ត្រង់​ទៅ​ត្រង់​មក​។ ក្នុង​នាម​អ្នក​ជា​ម្ចាស់​ក្រុមហ៊ុន ឬ​អាជីវកម្ម​ អ្នក​ត្រូវ​ ពិភាក្សា​ជាមួយ​​ភាគី​ពាក់ព័ន្ធ​ជម្លោះ​​ដូច ជា និយោជិក​​ជាដើម​ហើយ​បន្ទាប់​មក​អ្នក​ត្រូវ​​ហ៊ាន​ធ្វើ​ការ​សម្រេចចិត្ត​មួយ​យ៉ាង​ឆាប់រហ័ស​ពី​លទ្ធផល​ពិភាក្សា​នោះ​។ ជម្លោះ​នៅ​ក្នុង​កន្លែង​ការងារ អ្នក​មិន​អាច​ទុក​វា​យូរ​បាន​ទេ ពោល​គឺ​ត្រូវ​តែ​បណ្តេញ​វា​ចេញ​​បាន​កាន់តែ​ឆាប់​កាន់តែ​​ល្អ​។ ​ការ​ធ្វើ​បែបនេះ  អាជីវកម្ម​របស់​អ្នក​នឹង​ដំណើរការ​បាន​ល្អ​ប្រសើរ ហើយ​សមាជិក​ក្រុម​​ការងារ​របស់​អ្នក​នឹង​គោរព​អ្នក​កាន់តែ​ខ្លាំង​​ទៀត​ផង។

២.​ធ្វើ​ឲ្យ​អារម្មណ៍​មនុស្ស​គ្រប់គ្នា​​ត្រូវ​បាន​យកចិត្ត​ទុកដាក់
តាម​ពិត​ទៅ ជម្លោះ​នៅ​កន្លែង​ការងារ​បាន​កើត​មាន​ឡើង​ដោយសារ​តែ​អារម្មណ៍​របស់​​​បុគ្គលិក​ ហើយ​វា​មិនមែន​ជា​រឿង​មួយ​អាក្រក់​នោះ​ទេ​ពីព្រោះ​វា​ជា​ធម្មជាតិ​របស់​មនុស្ស។ នេះ​បាន​បង្ហាញ​ថា បុគ្គលិក​របស់​អ្នក​បាន​វិនិយោគ​អារម្មណ៍​​មនោសញ្ចេតនា​របស់​ពួកគេ​នៅ​កន្លែង​ការងារ។ នៅពេល​ព្យាយាម​ដោះស្រាយ​ស្ថានភាព​​តឹងតែង​ណា​មួយ ការងារ​ដំបូង​ដែល​អ្នក​គឺ​ត្រូវ​ទទួលស្គាល់​ និង​​ស្វែង​យល់​ពី​​អារម្មណ៍​របស់​ភាគី​ដែល​បណ្តាល​ឲ្យ​មាន​ជម្លោះ​កើត​​មាន​ឡើង។ នេះ​មានន័យ​ថា ប្រសិន​បើ​អ្នក​មិន​អាច​កំណត់​បាន​​នូវ​​អារម្មណ៍​ថ្នាំងថ្នាក់​​របស់​ភាគី​​ដែល​នៅ​សេសសល់​បាន​ទេ ឬ​ថា ដំណោះស្រាយ​បញ្ចប់​ទៅ​ដោយ​មិន​​យុត្តិធម៌​ នៅ​ទីបំផុត​ជម្លោះ​​ដដែល​នេះ​នឹង​កើត​មាន​ម្តង​ទៀត។

៣.បង្កើត​ក្រុម​ពិភាក្សា​មួយ​
ដោយសារតែ​ជម្លោះ​តិច​ឬ​ច្រើន​នៅ​ក្នុង​ក្រុមហ៊ុន​នឹង​អាច​កើត​មាន​ឡើង​នៅ​ពេល​ណា​មួយ​នោះ វា​ជា​រឿង​ល្អ​ប្រសើរ​មួយ​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​បង្កើត​ក្រុម​ពិភាក្សា​មួយ​ជាមុន​ដែល​ផ្តល់​ឱកាស​ឲ្យ​អ្នក​មាន​ជម្លោះ និង​ថ្នាក់ដឹកនាំ​បាន​ជួប​មុខ​ពិភាក្សា​​រក​ដំណោះស្រាយ​រួមគ្នា​មួយ។ អ្នក​ត្រូវ​ស្តាប់​ដោយ​យកចិត្ត​ទុកដាក់​លើ​បញ្ហា​របស់​ពួកគេ និង​ស្វែងយល់​ពី​វត្ថុបំណង​នៃ​ការ​បង្កើត​ជម្លោះ​ឡើង។ បន្ទាប់​មក​អ្នក​ត្រូវ​ផ្តល់​ដំណោះស្រាយ ហើយ​លើក​យក​គោល​គំនិត​សមស្រប​មួយ​ដែល​ធ្វើ​ឲ្យ​ភាគី​ជម្លោះ​នីមួយៗ​មាន​ភាព​កក់ក្តៅ​​សម្រាប់​ពេល​អនាគត។ វា​ជា​ការ​យកចិត្ត​ទុកដាក់​នូវ​អ្វី​ដែល​នាំ​ឲ្យ​ពួកគេ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា ហើយ​ផ្តល់​លទ្ធផល​ដំណោះស្រាយ​ដោយ​​ការ​សម្បទាន​ឲ្យ​គ្នា​ទៅវិញទៅមក។

៤.រក​ឫសគល់​បញ្ហា
ប្រតិកម្ម​ភ្លាមៗ​ចំពោះ​ជម្លោះ​នៅ​កន្លែង​ធ្វើការ​អាស្រ័យ​លើ​​អារម្មណ៍​របស់​អ្នក​ទាំងពីរ​ដែល​មាន​ចំពោះ​គ្នា​ទៅវិញទៅមក​។ ម្នាក់​​ក្នុង​ចំណោម​ពីរ​នាក់​ដែល​ឆាប់​ប្រតិកម្ម​ជាង នឹង​ឆាប់​អូសទាញ​ឲ្យ​មាន​​បញ្ហា​​កើត​​មាន​​ឡើង។ ប្រសិន​បើ​បញ្ហា​កើត​ឡើង​រួចហើយ ​ក្នុង​នាម​ជា​អ្នកដឹកនាំ អ្នក​ត្រូវតែ​បញ្ឈប់​បញ្ហា​នេះ​ដោយ​វិធី​ត្រជាក់ ហើយ​បន្ទាប់​មក​អ្នក​ត្រូវ​រក​ឲ្យ​ឃើញ​ពី​ឫសគល់​​ដែល​នាំ​ឲ្យ​កើតមាន​ជម្លោះ​នោះ។ ទន្ទឹម​នឹង​នេះ​បើ​អ្នក​អង្កេត​ឃើញ​ថា មាន​ភាគី​ណាមួយ​ហាក់​បង្ហាញ​អារម្មណ៍​បើក​ភ្លើង​ខៀវ​ចង់​ឲ្យ​បាន​ការ​ពិភាក្សា​​ណាមួយ​នោះ អ្នក​ត្រូវ​សាកសួរ​ភាគី​នោះ​ពី​​ដើមចម​នៃ​ជម្លោះ​នោះ​តាំង​ពី​ដំបូង បន្ទាប់​មក ហៅ​គូភាគី​ទាំងពីរ​មក​ពិភាក្សា​ ស្វែងរក​ដំណោះស្រាយ​រួម។ 

៥.​​ពិគ្រោះ​ជាមួយ​អ្នក​សម្រុះសម្រួល​អព្យាក្រឹត​​ណា​ម្នាក់ 
វិធី​ល្អ​​បំផុត​មួយ​ទៀត​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ទំនាស់​នៅ​កន្លែង​ការងារ គឺ​ការ​​អន្តរាគមន៍​របស់​ភាគី​ទី៣​ដែល​មាន​ជំនាញ​បទពិសោធន៍​ ឬ​ជា​ទូទៅ​ហៅ​ថា អ្នក​សម្របសម្រួល។ បុគ្គល​នេះ​គួរតែ​ជា​មនុស្ស​ដែល​អព្យាក្រឹត្យ យល់​ការ​រាក់ជ្រៅ​ពី​របៀប​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ វប្បធម៌ និង​មាន​បទពិសោធន៍​​ទូលំទូលាយ​​នៅ​កន្លែង​ការងារ។ ជា​ទូទៅ​អ្នក​ជំនាញ​អាច​រក​ឃើញ​គន្លឹះ និង​​អាច​ពន្លត់​បញ្ហា​បាន​ប្រសិទ្ធភាព​ជាង​អ្នក​។ 

៦.បង្កើត​គោលដៅ​សម្រាប់​ភាគី​ពាក់ព័ន្ធ
ចំណុច​​មុន​គេ​បង្អស់​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​លើក​ឡើង​នៅ​មុន​ពេល​ពិភាក្សា​ស្វែងរក​ចម្លើយ គឺ​អ្នក​ត្រូវ​បង្កើត​គោលដៅ​មួយ​ដែល​អ្នក​ចង់​ឲ្យ​លទ្ធផល​ជម្លោះ​នេះ​កើត​មាន​ឡើង​​ពោល​គឺ​វា​មិនមែន​មានន័យ​ថា ត្រឹមតែ​បញ្ចប់​ជម្លោះ​នោះ​ ឬ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ឲ្យ​តែ​រួច​ពី​ដៃ​នោះ​ទេ។ នៅ​ទី​នេះ​ អ្នក​ត្រូវ​កំណត់​គោលដៅ​ដែល​ទាក់ទង​​ទៅ​នឹង​​ភាគី​ម្នាក់ៗ​ធ្វើ​ដូច្នេះ​អ្នក អាច​ដឹង​ពី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ​និយាយ និង​មាន​គន្លឹះ​ដោះស្រាយ​ប្រកបដោយ​​ប្រសិទ្ធភាព" ។ 

៧.បង្កើត​គម្រោង​ដែល​​លើក​ឡើង​ពី​សញ្ញាណ​​នៃ​ជម្លោះ 
ការ​បង្កើត​គម្រោង​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​មួយ​ដែល​ត្រឹមត្រូវ​ នឹង​អាច​ជា​សំណុំ​ឯកសារ​​​សម្រាប់​កត់ត្រា​ទុក​នូវ​បញ្ហា និង​​ពី​វិធី​ដែល​ត្រូវ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​សម្រាប់​ភាគី​ទាំងអស់​នៅ​ក្នុង​ស្ថាប័ន​របស់​អ្នក។ ឯកសារ​នេះ​នឹង​គឺ​ជា​ការ​​បង្ហាញ​​ពី​ការ​ផ្តល់​ពេលវេលា​ដល់​​ភាគី​ដើម្បី​បញ្ជាក់​ពី​បញ្ហា​របស់​ពួកគេ និង​ដោះស្រាយ​នូវ​រាល់​កង្វល់​ដែល​ពួកគេ​អាច​នឹង​មាន។ បន្ទាប់​មក​អ្នក​ត្រូវ​បង្កើត​ដំណោះស្រាយ​លើ​បញ្ហា​ទាំង​នោះ ហើយ​ឲ្យ​បុគ្គលិក​មាន​ជម្លោះ ​ចុះហត្ថលេខា​​បង្កើត​ជា​កិច្ចព្រមព្រៀង​មួយ​៕

ប្រភព៖ Inc